Livraison et retours

Livraison

Modes de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Deux options vous sont proposées :
– La Poste – Lettre simple : Livraison standard sans suivi. Délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
– La Poste – Lettre suivie : Livraison avec suivi. Délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrés après expédition. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’envoi de votre commande.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement (hors week-end et jours fériés).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du mode choisi. Ils s’affichent avant validation et paiement.

Suivi de commande

Si vous avez choisi l’option « Lettre suivie », un numéro de suivi vous est adressé dès l’expédition, à utiliser sur le site de La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois).

Problème de livraison

En cas de retard ou d’anomalie (colis endommagé, non reçu…), merci de nous contacter par e-mail à contact@editions-undixdecoeur.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès de La Poste si nécessaire.

Retours et Rétractation

Droit de rétractation

Conformément à la loi (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@editions-undixdecoeur.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement porte sur le montant des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standards (option la moins coûteuse), conformément à la loi.

En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés.

Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :
Éditions Un Dix de Coeur
151, rue de Charonne 75011 PARIS
France

Nous vous conseillons d’utiliser un mode de retour avec suivi.

Remboursement

Après réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si un article est reçu abîmé ou si votre commande comporte une erreur, merci de nous contacter dans les 3 jours suivant la réception à contact@editions-undixdecoeur.com, en joignant des photos si possible. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon votre préférence, y compris les frais de retour.

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à contact@editions-undixdecoeur.com.